1.jpg
Чат-боты – это современный тренд в любом онлайн-бизнесе, который сейчас служит неким индикатором «профессионализма» компании, которая его использует. Бренд, использующий его, автоматически относится пользователями в число якобы «надежных», поскольку некачественные сайты-однодневки не могут себе позволить применять инструмент, требующий времени на настройку и корректную работу.

Кроме того, чат-бот может самостоятельно рассказать о товаре или услуге, оформить заказ, принять оплату - провести пользователя по всей воронке продажи. Это очень удобно, как для клиента, так и, естественно, для владельца бизнеса. Бот – это удобство, экономия времени и оптимизация.
2.jpg

Алгоритм работы бота

На различных сайтах используются разные варианты ботов, поэтому их работа в некоторых аспектах может существенно отличатся. Он начинает запускаться, после нажатия запрограммированной кнопки, например «Начать». Для создания реалистичности переписки (имитируя общение в чате с живым человеком), используется анимация печатания текста в режиме реального времени.

Основной инструмент коммуникации с ботов - кнопки, которые несут в себе готовые варианты ответов. Пользователю не нужно вводить текст руками, он идет строго по тому сценарию, который приготовили ему вы. Соответственно, применять ботов можно абсолютно под разные вертикали, главное - адаптировать вашу воронку под взаимодействие с ботом.

Чат-боты отлично себя зарекомендовали практически во всех вертикалях, поэтому ограничения в их использовании «упираются» только в воображение вебмастера. Бота можно использовать и как один из инструментов - завлекать заинтересованную аудиторию и настраивать на пользователь более агрессивные рекламные кампании.

Существует несколько различных по функционалу сервисов и программ (также в этой сфере активно работают фрилансеры), с помощью которых можно создать бота по определенным параметрам, настроив его работу «под себя». В зависимости от сложности чат-бота и его «способности» формируется цена, которую придется заплатить вебмастеру или рекламодателю за готовый «продукт».
3.jpg

Преимущества использования ботов

Одним из важнейших преимуществ использования бота, является его автономность, поскольку программа может работать в режиме 24/7. Он подстроиться под потребности клиента автоматически: найдет не только предложения по интересующей вертикале, но и сможет отыскать лучший вариант среди похожих офферов по заданному в него алгоритму.

Удобство и охват мы разместили под одной «крышей», поскольку эти понятия в чат-боте практически неразделимы. В отличие от других мессенджеров, Facebook Messenger есть практически у всех пользователей Facebook, что обеспечивает вам максимальный охват, а юзерам - удобство коммуникации, возможность вести разговор с ботом в привычном интерфейсе.

Современные конструкторы ботов делают процесс его создания довольно простым. Это и подкупает многих вебмастеров, подталкивая их к началу применения данного инструмента. Простота – ключевое слово, которое можно подобрать к описанию процесса создания специализированного ПО, не требующего навыков программирования.

Практичность использования бота для вебмастера в первую очередь ассоциируется с выполнением несложных задач для его запуска: прописать алгоритм действий и воронку. В дальнейшем можно просто менять ссылки, чтобы тестировать новые офферы, либо адаптировать его под другие тематики и прочее. Потратив некоторое время на создания грамотного сценария работы для ПО, вы можете обеспечить себя качественной и эффективной работой бота не на один год. Вам придется лишь время от времени его обновлять.

Чат-бот на автомате создает маркетинговую базу клиентов для вашего бизнеса, поскольку все, кто начинает переписку, становятся вашими фолловерами в соцсетях или активными участниками сайта, в зависимости от плейсмента, где применяется чат-бот. Это делает возможность создавать базы лояльно настроенной на ваш продукт целевой аудитории, на которую в дальнейшем можно настраивать ретаргетинг.

Поскольку чат-бот практически с одинаковой эффективность используется во всех вертикалях, он является универсальным инструментом, который подойдет для любого вебмастера, упростив ему работу и сэкономив немало количество времени. Независимо от того, какой оффер или партнерскую программу вы продвигаете, бот сможет качественно выполнять заложенный в него алгоритм, повышая % конверсий по ПП.

Сегментирование клиентов по определенным параметрам также можно отнести к преимуществам использования чат-бота. С его помощью можно проводить опросы, выявлять потребности и делать уникальные предложения для разных аудиторий. Все это просто необходимо для оптимизации и автоматизации работы вебмастера.
4.jpg

Основной функционал чат-ботов

Как мы уже упоминали выше, чат-боты могут существенно отличаться по функционалу и выполнять те операции, которые в нем будут заложены программно, но мы все таки выделим основные возможности таких веб-инструментов для продвижения бизнеса онлайн:

· техническая поддержка;
· помощь в выборе продукта;
· консультация по типовым вопросам;
· сбор лидов и «подогрев» будущих клиентов;
· прием и оформление заказов;
· развлечение пользователей;
· поиск информации;
· подбор кандидатов или поиск работы;
· рассылка сообщений;
· сегментация лидов в воронке продаж;
· нестандартные функции.

Чат-бот – это вспомогательный механизм, который делает работу арбитражника более простой и надежной. Нельзя его расценивать как «волшебную палочку», которая принесет вам сразу много целевого трафика, используете вы это ПО или нет, все равно грамотная настройка будет ключом к его эффективности.
5.jpg

Что может чат-бот?

Массовая рассылка в мессенджерах дает хорошее развитие бизнес-аккаунту, если использовать чат-бот грамотно. Обязательно соблюдайте правила рассылок: уведомите о подписке, не спамьте, дайте возможность отписаться. Такой вариант подойдет для небольшого бизнеса в узкой нише с уникальным продуктом, который имеет спрос у определенного количества лояльной аудитории. Компаниям с большим процентом повторных покупок среди клиентов также массовая рассылка бота пойдет на пользу. Если у вашей странички низкие показатели лояльности аудитории, тогда этот вариант не для вас, за «назойливую» рассылку, можно нарваться на бан.

Отправка транзакционных сообщений осуществляется автоматически в результате завершения какой-либо транзакции, например, клиенту доставили заказ. Полезный сценарий для любого бизнеса.

Подогрев лидов и осуществление продаж через чат-бот – отличная идея для вебмастера. Можно клиентов отправлять не на сайт в чат, где ему ответят на все интересующие вопросы, связанные с товаром и оформлением заказа. В таких ПО возможен запрос на обратный звонок, что располагает к себе пользователей.

Можно подключить важные уведомления, например, о смене погоды, важных событиях, просроченных задачах, снижении цен, скидках, акциях. Это позволит ЦА быть всегда в курсе различных новшеств на бизнес-аккаунте, а также, не выпадать из поля зрения юзеров, все время напоминая о себе, используя полезные или интересные напоминания.

Информационная поддержка – один из важнейших аспектов работы чат-бота. Используется в тех случаях, когда у пользователей регулярно возникают одинаковые вопросы, на которые можно ответить однозначно. Например, бот распознает ключевое слово в запросе и выдает подборку статей по нужной теме.
6.jpg

Правила создания чат-бота

Прежде чем перейти к своду правил для создания чат-бота, рассмотрим алгоритм его примерно, который одинаковый на всех сервисах, специализирующихся на криэйте такого вида ПО. Сначала вы регистрируетесь на веб-площадке, потом придумываете название бота, выбираете основные параметры работы, определяетесь со сценарием поведения, вводите вопросы и ответы на них, тестируете корректность работы и запускаете бота.

Выделим 9 основных правил для создания чат-бота:

1. Определите тематику и аудиторию.
2. Обозначьте возможности и ограничения бота.
3. Пропишите четкий сценарий.
4. Обеспечьте простое взаимодействие: используйте однозначные формулировки, добавьте главные кнопки и эмоции (смайлы, эмодзи, мемы, шутки).
5. Предусмотрите возможность связаться с человеком.
6. Информируйте о целях использования персональных данных.
7. Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
8. Делайте паузы между сообщениями.
9. Собирайте данные для более точного таргетинга в будущем.

Лучше всего выбрать универсальные конструкторы, которые поддерживают сразу несколько платформ. Так вы сэкономите большое количество времени и сможете реализовать эту опцию на тех веб-ресурсах, которые вы активно используете для продвижения товаров/услуг.
7.jpg

Аналитика работы бота

Проблема аналитики ботов заключается в том, что вы не можете установить код счетчика в клиенте, который использует пользователь при взаимодействии с ботом. ВК, Facebook или Telegram не дает вам таких возможностей. (Примечание: существует встроенная аналитика, например, в Алисе можно подключаться метрику). Но мы хотим предложить использовать единое решение, которое подходит для всех платформ.

Для настройки аналитики необходимо использовать Measurement Protocol (MP) – это набор правил передачи статистических данных в Google Analytics. То есть это http-запрос, отформатированный по заданным правилам. С помощью данного протокола вы можете собирать и отправлять пользовательские данные на сервер Google Analytics посредством http-запросов (методом POST или GET).

Таким образом, данные в Analytics можно передавать с абсолютно любых устройств – холодильников, телевизоров, самодельных роботов, игровых консолей и т. д. Главное – подключение к Интернету и передача данных с помощью http-запросов. В момент наступления целевого события бэкенд вашего бота отправляет GET-запрос с нужным url. И таким образом событие фиксируется в GA.

Развитие информационных технологий и AI предоставляет владельцам бизнеса различные варианты выхода на рынок, вне зависимости от того, в какой сфере вы работают. Чат-бот является одним из самых перспективных нововведений для eCommerce-индустрии и те только. У пользователей отпадает необходимость звонить в службу поддержки для решения вопросов, большинство из которых являются однотипными. В случаях, когда клиенту требуется персонализированная помощь, чат-бот может переключить его на оператора колл-центра. Такой подход не только ускоряет процесс взаимодействия с клиентом, но и повышает эффективность бизнеса, а также помогает сэкономить бюджет.

Преимущества виртуальных собеседников оценили гиганты рынка Mastercard и Spotify. Получить выгоду от таких внедрений может и малый бизнес. Нехватка времени, малое количество сотрудников, слабо развитые технические мощности – все это сказывается на качестве и эффективности взаимодействия с клиентами. Чат-боты позволяют избежать этих проблем и сформировать лояльное отношение к вашему бренду.

В следующей статье расскажем о трендах в азиатском регионе, и как на них можно заработать?! Если вам интересна описанная нами тема в данной статье, или у вас остались вопросы, впечатления, хотите добавить что-то свое, или вообще, имеете желание обсудить вышеизложенное – можете писать в комментариях под пабликом «все», что вас интересует, чтобы наша редакция могла дать обратную связь. Это очень важно для нас, так как мы ценим каждого посетителя нашего форума.