1.jpg
Сегодня мы поговорим о такой важной теоретической части маркетинга, как потребительское поведение. Данное явление имеет общие особенности и закономерности функционирования, но также может и существенно рознится от региона проживания среднестатистического потребителя товаров и услуг, ментальных, религиозных, морально-этических, культурно-образовательных, возрастных, гендерных, психо-эмоциональных и прочих факторов, влияющих на поведение конкретных индивидов или целой группы.

На современном этапе развития рыночных отношений производители и рекламодатели воздействуют на потребительское поведение самыми различными способами. Ориентируясь на особенности потребительского поведения, предприятия выстраивают маркетинговую политику, устанавливают цены, определяют ассортимент товара и способ его продвижения.

Потребительское поведение – это совокупность мыслительных операций, эмоциональных реакций на факторы воздействия, различного рода активность конкретного индивида, направленная на приобретение и потребление товара/услуги.

Существует несколько классификаций потребительского поведения, но мы остановимся на самой распространенной в общей экономической теории, чтобы вебмастер смог определить для себя их основные особенности и закономерности проявления:
2.jpg
· Сложное поведение. Оно характеризуется направленностью в выборе товара/услуги из одной категории. В рекламных креативах вебмастеру, для привлечения внимания потребителей из данной группы, стоит делать акцент на информации об отличительных чертах разных продуктов из одной и той же категории.

· Неуверенное поведение. Такой тип мыслительных и прикладных действий индивида может быть спровоцирован ограниченным предложением на товар/услугу, большим спросом на продукт или его дороговизной.

· Привычное поведение. Такая разновидность покупательских действий характерна, когда потребитель приобретает привычный товар, не отличающийся друг от друга у разных производителей. Таких клиентов лучше всего привлечь с помощью акцией и информацией о наличии скидок в рекламном объявлении.

· Поисковое поведение. Такой тип поведения часто присутствует у потенциальных покупателей с низкой вовлеченностью или ослабленной мотивацией приобрести товар/услугу. Также, слишком большой ассортимент одного и того же продукта может иметь аналогичный эффект на индивида. Брендированный контент с уникальным торговым предложением, который размещает на своем рекламном веб-ресурсе арбитражник, может стимулировать такого человека приобрести товар.
3.jpg
Особенности потребительского поведения также зависят от характера, темперамента и личного опыта каждого конкретного покупателя. Выделяют 11 типов клиентов, которых можно разделить по внешним проявлениям их действий, как реакции на рекламный контент. Давайте разберем их основные особенности по отдельности:

1. «Выживающий потребитель» - клиент с низким уровнем дохода и часто с таким же невысоким культурно-образовательным уровнем. Такие люди покупают только проверенную продукцию, которой они уже пользовались сами. Они бояться сделать ошибку и приобрести некачественный или не соответствующий их ожидания товар из-за низкой покупательной способности. У таких людей каждая копейка на счету.

2. Покупатель-мейкер – люди, отдающие предпочтение практичным вещам, такие индивиды часто имеют высокий уровень доходов. Однако они приобретают лишь те вещи, которые имеют практическое значение и необходимы для них в настоящий момент.

3. Потребитель-экспериментатор – человек, который ищет разнообразия во всем. К такому типу покупателей можно смело отнести импульсивных молодых людей, которые на эмоциях покупают различные товары, особенно для развлечения и получения новых впечатлений. Такие индивиды часто тратят большинство своих заработанных денег на продукты питания, одежду и предметы, которые могут быть совершенно не практичными.

4. Неуверенный покупатель. Данный тип личности зависит от мнения окружающих и свои покупки часто делает, руководясь убеждением, что они должны произвести впечатление на людей вокруг. Они хотят выглядеть стильными, но не могут позволить себе дорогие вещи, поэтому обращают особое внимание на подделки, имитирующие известные бренды.

5. Покупатели-консерваторы. Они покупают только не товары, в которых нуждаются на данный момент или проверенные годами эксплуатации. В отличие от «выжившего потребителя» они могут иметь высокий уровень дохода, но отличаются своей «аскетической» реакцией на рекламный контент, который в очень редких случаях может их побудить к покупке товара/услуги, который они не запланировали.

6. «Достигающий» потребитель - это успешные покупатели, которые нацелены на построение карьеры, имидж и высокий уровень доходов. Такие потребители обращают свое внимание на престижные продукты и известные торговые марки.

7. Самореализовавшийся потребитель – индивид с высоким уровнем дохода, который удовлетворен своей жизнью и делает зрелые обдуманные приобретения товаров/услуг. Ценности и долговечность продукта, который они собираются купить, - самые важные характеристики во время процесса подбора, руководящего их потребительскими ориентирами.

8. Потребитель-актуалайзер – обладающий хорошим вкусом покупатель, тратящий большинство денег на создание положительного имиджа, которым потом умело пользуется для достижения своих целей в обществе.

9. Потребитель-бунтовщик – приобретает товары с целью демонстрации своего несогласия или протеста к чему-либо. В основном к ним относятся молодежь, принадлежащая к различным субкультурам.

10. Потребитель-коммуникатор – выражает социальный статус и эмоции тупеем приобретения товаров/услуг. Для таких людей покупка еще и повод лишний раз повзаимодействовать с продавцом.

11. «Выбирающий» потребитель – такой индивид считается наиболее распространенным видом потребительского поведения. Данный потребитель считает, что чем больше выбор товаров/услуг, тем лучше.

В следующей статье расскажем, как вебмастерам проводить успешные конкурсы в Инстаграм?!