1.jpg
Чтобы вести рекламную деятельность в социальных сетях максимально эффективно, следует уделять внимания всем атрибутам публикуемого контента. Не менее важно контролировать активность подписчиков и обычных пользователей соцсети, чтобы рекламные объявления не превращались в место для «совместного хейтерства» отдельных негативно настроенных индивидов.

Управление комментариями к рекламе в Фейсбук является значимым аспектом, который влияет на общую успешность публикации. Давайте более детально остановимся на различных нюансах, позволяющих контролировать положительный отклик пользователей сети на ваш контент?!

Есть один важный момент – комментарии к рекламным объявлениям, лайки и репосты удаляются автоматически, если из-за недостатка средств рекламный материал или вся компания были остановлены. Такая же ситуация может наблюдаться, если вы внесли изменения в активное объявление, которое в данное время демонстрируется целевой аудитории.
2.jpg

Варианты управления комментариями под постами в Фейсбук?

Когда вы будете работать с комментариями, вы увидите, что есть 2 кнопки «скрыть» и «удалить». Разница между ними в том, что если вы скрываете комментарий, то никто его не увидит, кроме автора. Автор такого коммента не будет знать, что комментарий скрыт. Он будет думать, что его коммент до сих пор там болтается. А если удалить этот негативный комментарий, то его автор это увидит и просто напишет еще один, да и добавит, что вы удаляете комменты. На нашу точку зрения, негативные комментарии лучше скрывать, чем удалять.

В этом методе управления комментариями есть и негативная сторона. Количество коментов после скрытия не измениться. Это значит, что под постом будет видно, какое количество комментариев оставили пользователи. Если человек видит, что есть 10 комментариев, то при попытке их почитать он не увидит ничего. Это будет означать, что все 10 комментариев скрыты, значит, они в негативном ключе описывали продукт, который рекламирует этот бренд.
3.jpg

Как реагировать на критику под рекламой в Фейсбук?

Управление комментариями к рекламе в Фейсбук требует тонкого подхода и базового понимания психологических типов пользователей сети, реагирующих на различный контент. Каждый вебмастер или рекламодатель во время своей деятельности в социальных сетях столкнется с 2-мя видами критики: конструктивной (просто недовольными клиентами) и неадекватной, то есть, хейтерством в чистом виде.

Адекватная критика заключается в том, что человек, купивший ваш продукт или услугу, приводит аргументы против данного продукта. Конечно, такой комментарий можно удалить, но настоятельно советуем написать этому клиенту лично и попытаться разрешить случившуюся ситуацию, понять почему ваш продукт оказал на него пагубное влияние.

Негативные комментарии хейтеров будут преследовать любой контент (качественный или нет), поскольку всегда найдутся люди, желающие излить негативные эмоции в социальных сетях посредством оставления критических комментов, не имеющих под собой логического обоснования.

Если человек, оставивший негативный комментарий, приводит вразумительные доводы того, что ваш товар или услуга не соответствуют его ожиданиям, тогда стоит разобраться в вопросе и обязательно ответить клиенту на его негодование. Лучше всего если в таком ответе будут присутствовать слова о том, какие именно действия вы предприняли для устранения этой проблемы и улучшения собственного продукта, если действительно какая-то погрешность имела место.

Другие подписчики аккаунта, увидев такой ответ на негативный комментарий, будут с большим доверием относиться к вам и к публикуемым материалам. Они поймут, что рекламодателю не наплевать на своих клиентов, и он готов предпринимать различные действия, чтобы клиенты остались довольны.

Что касается хейтеров, то их можно спутать с адекватными людьми, которые просто на эмоциях оставили негативный комментарий. Такие пользователи соцсети хотят решить возникшую проблему и с ними можно легко найти общий язык, и договориться. Хейтеры же будут «спамить» гневными комментами всегда и везде, с ними наладить нормальный диалог никак не получиться.

Управление комментариями к рекламе в Фейсбук требует систематического подхода с «холодной» головой. Нельзя на негативные эмоции отвечать той же монетой. Такая тактика общения с фолловерами приведет к неблагоприятным последствиям и отразиться на всей рекламной кампании.

Стоит помнить, что игнорирование негативных комментариев – плохая тактика в глобальной стратегии управления рекламным контентом. В следующей статье мы поговорим о том, какими методами продвигается реклама в группах facebook.